سياسة حقوق وواجبات المستهلك

أولاً: البيانات والمعلومات الخاصة بالشحن

يجب على المستهلك التأكد التام من صحة جميع البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، إذ ستُعتمد هذه البيانات أساساً لعملية الشحن والتوصيل. البيانات المطلوبة:

• الاسم الكامل
• رقم الجوال (يستقبل اتصال ورسائل نصية أو واتساب)
• البريد الإلكتروني
• العنوان التفصيلي الصحيح

ثانياً: مدة التوصيل

ثالثاً: حق الاستبدال والاسترجاع (حق العدول)

• يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلعة خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير مفتوحة (للسلع المختومة).
• يحق للمستهلك الاسترجاع إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للمواصفات المُعلنة.
• يضمن القانون حق المستهلك في عدم تحمّل خسارة مالية نتيجة شراء منتج غير صالح للاستخدام.

رابعاً: واجبات المستهلك عند الإرجاع

• الالتزام بالإطار الزمني المحدد لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• تقديم إثبات الشراء الأصلي (الفاتورة أو الإيصال).
• إعادة المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية.
• اتباع الإجراءات المحددة والتواصل مع خدمة العملاء أولاً.
• يتحمل المستهلك تكلفة شحن الإرجاع في حال كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي لا وجود عيب.

خامساً: استرداد المبالغ

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد تأكيد الإلغاء أو الاسترجاع. تعتبر المدة خاضعة للجهة البنكية المسؤولة، ولا يقع على المتجر مسؤولية عن تأخير البنك.

سادساً: استلام شحنة تالفة أو غير مطابقة

• وثّق الحالة خلال 48 ساعة من الاستلام بالصور أو الفيديو.
• تواصل مع قنوات الشكاوى المعتمدة لبدء الإجراء فوراً.
• في حال العيب أو التلف أو مخالفة الوصف، يتحمل المتجر تكلفة الشحن العكسي.

سابعاً: الجهة الرسمية للشكاوى

تتولى وزارة التجارة حماية حقوق المستهلكين عبر وكالة حماية المستهلك من خلال تطبيق "بلاغ تجاري" لتقديم الشكاوى حول أي مخالفة تجارية.